El desafío

Lograr una mejora en el desempeño operativo en los procesos Comerciales y de Compras, apalancándose en un mejor uso de la herramienta de Gestión de la compañía y en la Visión por Procesos.
Ante la implementación de un nueva versión de SAP se abordó una capacitación sistemática e intensiva al universo de usuarios alcanzados por los procesos de Logística y Comercial con el objetivo de:

  • Nivelar e incrementar significativamente el nivel de conocimiento de los usuarios involucrados.
  • Mayor fluidez en la ejecución de los procesos.
  • Pleno aprovechamiento de las capacidades de la herramienta.

Ejecución

Se generó un Programa de Capacitación, el cual conforma un activo de conocimiento para el Correo, aportando los elementos necesarios para su continuidad a futuro.

A través de una estrategia co-creada con el Área de Capacitación realizamos:

 >  Organización de Contenidos y Catálogo de Capacitaciones
 >  Identificación de Audiencias y Definición de caminos de aprendizaje
 >  Diseño y Construcción de Materiales
 >  Planificación y Ejecución de Sesiones de Capacitación
 >  Identificación e inclusión de futuros Formadores para su entrenamiento

El esquema y componentes generados son reutilizables, lo que permite capitalizar la inversión realizada y mantener los beneficios obtenidos.

Contamos con la estrecha participación de + 20 referentes del Correo del equipo SAP y líderes de negocio en el proceso de transferencia de conocimiento para la construcción de los componentes del programa.

Resultados

  • + 30 sesiones de capacitación ejecutadas.
  • +10 áreas de negocio impactadas
  • +200 colaboradores del Correo Argentino capacitados.
  • +20 Componentes de capacitación reutilizables abarcando 20 procesos y +35 transacciones.
  • Reemplazo de atención personalizada de consultas por parte de referentes del negocio, por material de autoreferencia para transacciones de uso masivo.

Fotos: Kick Off del Programa y Sesiones de Capacitación.

Equipo BTM

 * Lorena Barboza, Rafael De Luca, Luz Carrodani, y la participación especial de Juan Pablo Ivanier.